Είσοδος συνδρομητή

I. ΓΕΝΙΚΟΙ OΡΟΙ ΣΥΜΒΑΣΗΣ YUBOTO DOMESTIC TELEPHONY ΓΙΟΥΜΠΟΤΟ Ε.Π.Ε. Εταιρία Τηλεπικοινωνιών και Διαδικτύου», Μεταμόρφωση (Κατσαντώνη και Ολυμπίας 2) Α.Φ.Μ. 998810496 Δ.Ο.Υ. Νέας Ιωνίας

1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

1.1. Η Yuboto παρέχει Υπηρεσίες μέσω πρωτοκόλλου IP (VoIP) σύμφωνα με τους όρους της παρούσας, τον εκάστοτε τιμοκατάλογο της Yuboto και την κείμενη νομοθεσία. Οι Υπηρεσίες προϋποθέτουν : 1) μόνιμη σύνδεση στο Internet, 2) ο πάροχος πρόσβασης στο διαδίκτυο να επιτρέπει τη χρήση των θυρών που χρησιμοποιούνται για την υπηρεσία και 3) ειδικό Εξοπλισμό της επιλογής του πελάτη. Ενδεικτικά συστήνεται συσκευή Voip (Ethernet ή USB) ή sip adaptor ή softphones. Οι Υπηρεσίες της φωνής μέσω πρωτοκόλλου IP με δρομολόγηση της κλήσης μέσω διαδικτύου, εξαρτώνται από τη σύνδεση στο διαδίκτυο και από το δίκτυο στο οποίο βασίζεται η σύνδεση αυτή. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΙ ΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΕΑΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΔΙΑΚΟΠΗ ΡΕΥΜΑΤΟΣ. Η Υπηρεσία παρέχεται με γεωγραφικό αριθμό της περιοχής που δηλώνει ο Πελάτης ως διεύθυνση. Οι Υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν νομαδικά (μακριά από την μόνιμη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης στην αίτηση που συνοδεύει τους παρόντες όρους) αλλά ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να κάνει χρήση σε μόνιμη βάση των υπηρεσιών εκτός των ορίων της γεωγραφικής περιοχής για την οποία εκχωρήθηκε ο αριθμός σύμφωνα με το Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης

(https://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/Electronic_Communications/Telecoms/Numbering/ Regulating_Frame/).

1.2. Οι Υπηρεσίες της Yuboto δεν υποκαθιστούν το κινητό ή το σταθερό συμβατικό τηλέφωνο. Στην περίπτωση που δρομολογηθούν κλήσεις έκτακτης ανάγκης δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός της θέσης του καλούντος από την Yuboto, η κλήση θα δρομολογηθεί σε κέντρο λήψης κλήσεων έκτακτης ανάγκης βάσει του τηλεφωνικού αριθμού του καλούντος και η αρμόδια αρχή θα ενημερώνεται ότι ο Πελάτης δύναται να χρησιμοποιεί νομαδικά την υπηρεσία περιστασιακά οπότε και θα γνωστοποιείται η δηλωθείσα διεύθυνση κατοικίας του Πελάτη ως θέση του καλούντος. Σε κάθε περίπτωση οι Υπηρεσίες της Yuboto δεν υποκαθιστούν το κινητό ή το σταθερό συμβατικό τηλέφωνο.

1.3. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το Διαδίκτυο είναι ανοιχτό περιβάλλον, ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την φύλαξη των προσωπικών του δεδομένων, ότι οφείλει να ενεργεί με επιμέλεια και να λαμβάνει όλα τα αναγκαία μέτρα ασφαλείας για να αποτρέπει την παράνομη χρήση του δικτύου από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Η Yuboto δηλώνει ρητώς ότι δεν προβαίνει εκ των προτέρων σε έλεγχο του περιεχομένου που μεταδίδεται μέσω των υπηρεσιών της και επομένως ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά με το περιεχόμενο στο οποίο ο Πελάτης αποκτά πρόσβαση ή/και λαμβάνει μέσω των Υπηρεσιών που του παρέχονται από την Yuboto.

2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ

2.1. Είναι απαραίτητη η εγγραφή του Πελάτη στο portal της ιστοσελίδας https://services.yuboto.com/mynumber/ ώστε να δημιουργηθεί ο προσωπικός λογαριασμός του Πελάτη. Η Yuboto δικαιούται να ζητήσει τα δικαιολογητικά έγγραφα τα οποία αποδεικνύουν την ταυτότητα του Πελάτη, τη διεύθυνση κατοικίας του, τον Α.Φ.Μ. και κάθε άλλο έγγραφο, για την εκτέλεση της σύμβασης. O Πελάτης αποδέχεται ότι δύναται να λαμβάνει μηνύματα SMS στο προσωπικό κινητό του τηλέφωνο και στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει για την εκτέλεση των υπηρεσιών καθώς και κάθε άλλη πληροφορία που αφορά τις παρεχόμενες από την Yuboto υπηρεσίες. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα την Yuboto για τυχόν αλλαγές του κινητού του τηλεφώνου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Ο Πελάτης έχει την υποχρέωση να δηλώσει τα πραγματικά του στοιχεία και να ανεβάσει νομίμως τα έγγραφα ταυτοποίησης που κατέχει, όπως και να δηλώσει email και κινητό που νομίμως χρησιμοποιεί. Η Yuboto, δύναται, εφόσον της ζητηθεί, να διαβιβάσει στις αρμόδιες ελεγκτικές αρχές, τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη προκειμένου να ασκήσουν τις αρμοδιότητές τους, ιδίως σε περίπτωση ανακριβών ή παραπλανητικών στοιχείων ενώ επιφυλάσσεται για κάθε ζημία που θα υποστεί. Τα δεδομένα που παράγονται από τη Yuboto (password) κοινοποιούνται με ασφαλή μέθοδο στον πελάτη και ο τελευταίος είναι υποχρεωμένος να τα προστατεύει από διαρροή, αντιγραφή ή κοινοποίηση σε τρίτους μη εξουσιοδοτημένους χρήστες.

2.2. Η Yuboto δικαιούται να της επιδεικνύονται στοιχεία που αποδεικνύουν οικονομική φερεγγυότητα του Πελάτη και σε κάθε περίπτωση διατηρεί το δικαίωμα να μην ενεργοποιήσει τη Σύμβαση εάν κρίνει ότι ο Πελάτης συμπλήρωσε ανακριβή προσωπικά στοιχεία, είναι αφερέγγυος, εάν ο Πελάτης δεν έχει εξοφλήσει ληξιπρόθεσμες οφειλές του ή για οποιαδήποτε άλλη εύλογη αιτία, κοινοποιώντας την απόφαση αυτή στον Πελάτη.

2.3. Ο Πελάτης σε περίπτωση φορητότητας υποχρεούται να μεταφορτώσει στο ασφαλές περιβάλλον της Yuboto https://services.yuboto.com/mynumber/ κάθε αναγκαίο δικαιολογητικό που σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό πλαίσιο απευθύνεται σε τρίτους Φορείς ώστε να καταστεί δυνατή η ενεργοποίηση των Υπηρεσιών.

3. ΔΙΑΡΚΕΙΑ & ΛΥΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

3.1. Η ισχύς της Σύμβασης αρχίζει από την ημερομηνία ενεργοποιήσεως των Υπηρεσιών, δηλαδή από την ημερομηνία που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση.

3.2. Η σύμβαση είναι ορισμένου χρόνου, διάρκειας δώδεκα (12) μηνών.

Ο Πελάτης μπορεί να ανανεώσει τη Σύμβαση για δώδεκα (12) μήνες κάθε φορά. Σε περίπτωση μη ανανέωσης, η Yuboto θα διακόπτει την παροχή υπηρεσιών και θα δεσμεύει τον τηλεφωνικό αριθμό που έχει εκχωρήσει για μέχρι και έξι (6) μήνες από την διακοπή των υπηρεσιών του Πελάτη, πριν εκχωρήσει τον αριθμό αυτό εκ νέου σε άλλο Πελάτη.

3.3. Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη Σύμβαση μόνο με έγγραφη ειδοποίηση προς την Yuboto, , η οποία θα ολοκληρώνεται εντός 2 εργασίμων ημερών. Μη καταβολή της ετήσιας συνδρομής, συνεπάγεται διακοπή της σύμβασης από την πλευρά του πελάτη.

Η Yuboto δύναται να καταγγείλει τη Σύμβαση σε περίπτωση παράβασης οποιουδήποτε όρου της παρούσας από τον Πελάτη.

3.4. O Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την παρούσα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την υποβολή της αίτησης στο σύστημα. Η υπαναχώρηση γίνεται αζημίως. Ο Πελάτης χρεώνεται μόνο για τη χρήση των Υπηρεσιών για το διάστημα μέχρι τη διακοπή των υπηρεσιών του. Οι υπηρεσίες αριθμοδότησης, δεν περιλαμβάνουν δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς με την ολοκλήρωση της παραγγελίας η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως.

4. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

4.1.. Η Yuboto μπορεί να θέτει εκτός λειτουργίας ή να διακόπτει προσωρινά την παροχή των Υπηρεσιών για τη διενέργεια προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης του δικτύου της εφόσον τούτο έχει ρητά γνωστοποιηθεί στους πελάτες ανακοίνωσης στο δικτυακό τόπο της Yuboto www.yuboto-telephony.gr ή με άλλο πρόσφορο τρόπο.

4.2. Ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλλει αιτιολογημένη αναφορά στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών σε περίπτωση που θεωρεί ότι υπάρχει διακοπή ή πλημμελής εκπλήρωση των υποχρεώσεών της Yuboto απέναντί του. Εφόσον η Yuboto επιβεβαιώσει με βάση τα καταγεγραμμένα τεχνικά στοιχεία το αληθές των ισχυρισμών του, προβαίνει σε αναλογική αποζημίωση/επιστροφή χρημάτων με τις ημέρες/ώρες διακοπής της υπηρεσίας.

4.3. Η Yuboto ουδεμία ευθύνη φέρει για άμεσες ή έμμεσες ζημίες που τυχόν υπέστη ο Πελάτης, για διαφυγόντα κέρδη ή έσοδα, απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων ή για οποιαδήποτε άλλη ζημία τυχόν υποστεί ο Πελάτης, εκτός εάν αυτές οφείλονται αποκλειστικά σε δόλο της Yuboto .

4.4. Εάν ο Πελάτης δεν αιτηθεί φορητότητα του υπάρχοντος αριθμού του, ο αριθμός κλήσης θα παρέχεται από την Yuboto, σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη στο portal και τους εκεί περιορισμούς από την υπηρεσία.. Εφόσον υπάρχει επάρκεια αριθμοδοτικών πόρων, ο Πελάτης, μπορεί να επιλέγει την αριθμοδότηση που είναι διαθέσιμη.

4.5. Η Yuboto υποχρεούται μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών (τηλ.: 13850 / 211 11 44 111), του τμήματος τεχνικής υποστήριξης (τηλ.: 13777), με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή φαξ να εξετάζει κάθε αίτημα του Πελάτη σχετικά με την παραγγελία, την έναρξη ή διακοπή, την τιμολόγηση, την ποιότητα των υπηρεσιών και την αποκατάσταση βλαβών, εντός ευλόγου χρόνου από της σχετικής γνωστοποιήσεως του Πελάτη. Η Yuboto οφείλει να ενημερώσει έγκαιρα τον Πελάτη για το χρονικό διάστημα επιδιόρθωσης των βλαβών. Η Yuboto φέρει ευθύνη για την ποιότητα των υπηρεσιών από την ημερομηνία κοινοποίησης της βλάβης στην Yuboto.

4.6. Σε περίπτωση διακοπής (προσωρινής ή μόνιμης) της παροχής των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, η Yuboto δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που υποχρεωθεί στην αναστολή των παρεχόμενων Υπηρεσιών λόγω ανωτέρας βίας ή προς συμμόρφωση με απόφαση, εντολή, οδηγία ή αίτημα Δικαστικής ή Διοικητικής Αρχής, μετά από έγγραφη ειδοποίηση του Πελάτη.

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΗ

5.1. Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη σωστή συμπλήρωση, την ακρίβεια και ορθότητα των στοιχείων που συμπληρώνει στην αίτηση εγγραφής ηλεκτρονικά και για τα λοιπά αναγκαία για την ενεργοποίηση έγγραφα.

5.2. Ο Πελάτης υποχρεούται να δηλώνει στην Yuboto εντός πέντε (5) ημερών τυχόν μεταβολή των στοιχείων που περιλαμβάνονται στην αίτηση και/ή έχει κοινοποιήσει στην Yuboto. Σε αντίθετη περίπτωση, κάθε κοινοποίηση γίνεται έγκυρα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλωθεί στην αίτηση, με την επιφύλαξη της Yuboto να καταγγείλει άμεσα την παρούσα.

5.3. Ο Πελάτης δηλώνει ρητώς ότι θα χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες σύμφωνα με το Νόμο, την καλή πίστη και τα συναλλακτικά και χρηστά ήθη και ότι γνωρίζει ότι ευθύνεται πλήρως για κάθε μη νόμιμη χρήση της. Η Yuboto ενημερώνει με επιστολή τον Πελάτη για καταγγελία ή αίτημα τρίτου. Ο Πελάτης οφείλει να αποκρίνεται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών σε αιτήματα της Yuboto σχετικά με καταγγελίες, αιτήματα ή παράπονα τρίτων προσώπων ή την ανακοίνωση δεδομένων του σε τρίτους

5.4. Ο Πελάτης υποχρεούται να κάνει καλή χρήση των Υπηρεσιών τηρώντας την ισχύουσα νομοθεσία, τους όρους της Σύμβασης, τα χρηστά ήθη και τις οδηγίες της Yuboto, όπως αυτές αναγράφονται στα συστήματα πρόσβασης στις Υπηρεσίες ή κοινοποιούνται με άλλον τρόπο στον Πελάτη από την Yuboto.

5.5. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με τους όρους της Σύμβασης, η Yuboto διατηρεί το δικαίωμα, κατόπιν σχετικής ειδοποίησης προς τον Πελάτη, κατά την κρίση της να προβεί άμεσα σε μερική ή/και ολική διακοπή της υπηρεσίας, προκειμένου να προστατεύσει τους πελάτες της αλλά και την ίδια από ανεπιθύμητες ενέργειες και παρενέργειες που προκύπτουν από την κατάχρηση των προσφερομένων υπηρεσιών. Περαιτέρω, σε περίπτωση που η Yuboto ζημιωθεί με οποιοδήποτε τρόπο από πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη, ο τελευταίος υποχρεούται να ανορθώσει κάθε ζημία της Yuboto και η Yuboto δικαιούται να καλεί τον Πελάτη ως δικονομικό εγγυητή στις σχετικές διαδικασίες ενώπιον των Διοικητικών Αρχών και Δικαστηρίων.

5.6. Το όνομα χρήστη (username) και ο κωδικός πρόσβασης (password) του προσωπικού λογαριασμού του Πελάτη χορηγούνται για αυστηρά προσωπική χρήση. Ο Πελάτης οφείλει να ενεργεί με επιμέλεια και να λαμβάνει κάθε μέτρο ασφαλείας (π.χ. συχνή αλλαγή κωδικών, απαγόρευση χρήσης από τρίτους κλπ.) για να αποτρέπει την παράνομη χρήση των προσωπικών του στοιχείων στο Διαδίκτυο. Σε περίπτωση απώλειας του κωδικού πρόσβασης (password) του Πελάτη ή χρήσης του από τρίτον (με ή χωρίς τη συναίνεση του Πελάτη), ο Πελάτης οφείλει άμεσα να ενημερώσει εγγράφως την Yuboto. Κατά το χρονικό διάστημα μέχρι να περιέλθει στην Yuboto το σχετικό έγγραφο ενημέρωσης, ο Πελάτης ευθύνεται αποκλειστικά και μόνον αυτός για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη προκύψει σε αυτόν ή την Yuboto από παράνομη χρήση των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Για λόγους ασφαλείας, όπως αυτοί εξειδικεύονται στην εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική ασφαλείας της Yuboto, η Yuboto δικαιούται να διακόπτει την πρόσβαση του πελάτη στις υπηρεσίες της Yuboto.

5.7. Σε συμπλήρωση των ανωτέρω αναφερόμενων, κακή χρήση συνιστά, ενδεικτικά, η απόπειρα ιδιοποιήσεως του κωδικού η διάπραξη αξιόποινων πράξεων, όπως η διακίνηση παράνομου, πειρατικού ή πορνογραφικού υλικού, η χρήση των προσωπικών δεδομένων, στοιχείων και κωδικών άλλου πελάτη, με ή χωρίς τη συναίνεση αυτού, η μη ενημέρωση της Yuboto σε περίπτωση απώλειας του κωδικού πρόσβασης του Πελάτη ή χρήσης των προσωπικών δεδομένων του παρά τη θέλησή του, η επίδοση σε πράξεις που συνιστούν παράνομη πρόσβαση ή απόπειρα πρόσβασης στα υπολογιστικά συστήματα της Yuboto ή τρίτων. Η Yuboto δικαιούται να διαγράφει από τον εξυπηρετητή (server) της περιεχόμενο που αντιβαίνει στο νόμο, τα χρηστά ήθη και τη Σύμβαση, το οποίο τυχόν υποπέσει στην αντίληψή της με νόμιμο τρόπο.

6. ΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΠΛΗΡΩΜΕΣ

6.1. Ο Πελάτης ανανεώνει το υπόλοιπο χρόνου ομιλίας του λογαριασμού του όταν πρόκειται για προπληρωμένη υπηρεσία ή σύμφωνα με τα κατωτέρω εξοφλεί τα εκδιδόμενα τιμολόγια σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της Yuboto. Εάν το κόστος κλήσης υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού του Πελάτη, η κλήση δεν θα πραγματοποιηθεί. Σε περίπτωση πρόωρης διακοπής ετήσιας συνδρομής το ποσό που έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται.

6.2. Όροι παροχής πακέτων χρόνου ομιλίας:

• Τα πακέτα χρόνου ομιλίας ισχύουν για ένα ημερολογιακό μήνα, ενεργοποιούνται την 1η του μήνα στις 00:00 και λήγουν την τελευταία ημερολογιακή ημέρα του μήνα στις 23:59.
• Εάν η προπληρωμή του πακέτου έχει ολοκληρωθεί τον προηγούμενο ημερολογιακό μήνα, το πακέτο χρόνου ομιλίας ενεργοποιείται την 1η του μήνα στις 00:00, διαφορετικά ενεργοποιείται εντός του μήνα, μόλις ενημερωθεί η Yuboto για την πληρωμή.
• Εάν το πακέτο χρόνου ομιλίας δεν έχει πληρωθεί πριν την έναρξη του ημερολογιακού μήνα, δεν θα είναι δυνατή η πραγματοποίηση κλήσεων έως ότου πληρωθεί το πακέτο. Ο αριθμός θα λειτουργεί για εισερχόμενες κλήσεις.
• Τα υπολειπόμενα λεπτά χρόνου ομιλίας δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.
• Τα λεπτά χρόνου ομιλίας των πακέτων δεν μπορούν να καταναλωθούν για κλήσεις προς το εξωτερικό, σύντομους κωδικούς ή αριθμούς της σειράς 800 ή 801. Για κλήσεις προς τους παραπάνω προορισμούς ή για την πραγματοποίηση κλήσεων μετά την εξάντλησης των λεπτών του πακέτου, υπάρχει η δυνατότητα αγοράς επιπλέον χρόνου ομιλίας βάσει του ισχύοντος τιμοκαταλόγου: https://www.yuboto-telephony.gr/voip-pricelist
• Εάν ο λογαριασμός δεν έχει υπόλοιπο σε λεπτά χρόνου ομιλίας πακέτου ή σε ευρώ επιπλέον χρόνου ομιλίας, δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων.

6.2. Για την παροχή των Υπηρεσιών ο Πελάτης χρεώνεται με βάση τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Yuboto, ο οποίος είναι αναπόσπαστο μέρος της παρούσας και δημοσιεύεται στο δικτυακό τόπο της Yuboto (http://www.yuboto-telephony.gr). H χρέωση αρχίζει από την ημερομηνία ενεργοποίησης των υπηρεσιών, ήτοι την ημερομηνία που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση.

6.3. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ρητά, ότι κάθε ανάλυση κλήσεων που η Yuboto τηρεί στο μηχανογραφικό της σύστημα σε ηλεκτρονικό κέντρο, θα συνιστά πλήρη απόδειξη της οφειλής του Πελάτη προς την Yuboto από πάγια τέλη, τέλη χρήσεων και πρόσθετες παρεχόμενες υπηρεσίες.

6.4. Στην ηλεκτρονική μορφή ανάλυσης κλήσεων ο Πελάτης έχει πρόσβαση στο βασικό επίπεδο αναλυτικής χρέωσης στο ασφαλές περιβάλλον της Yuboto με τη χρήση κωδικών πρόσβασης που του αποστέλλονται.

6.5. Ο ισχύων σήμερα τιμοκατάλογος γνωστοποιείται στον πελάτη μέσω του δικτυακού τόπου της Yuboto. Η Yuboto διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής του ισχύοντος κάθε φορά τιμοκαταλόγου. Τυχόν αύξηση των τιμών του τιμοκαταλόγου της Yuboto δημοσιεύεται στο δικτυακό τόπο της Yuboto . Οι συνδρομητές υπηρεσιών προπληρωμένου χρόνου ομιλίας, έχουν δικαίωμα να αντιταχθούν στην τροποποίηση τιμολογίων και η Yuboto, κατόπιν αιτήσεως του συνδρομητή οφείλει να του επιστρέψει εντός τριάντα (30) ημερών, το εναπομείναν στο λογαριασμό του χρηματικό υπόλοιπο. Απαραίτητη προϋπόθεση, ο συνδρομητής να έχει προβεί σε αγορά του χρόνου ομιλίας τον οποίο αφορά η αύξηση, μέχρι το χρόνο ανακοίνωσής της σχετικής αύξησης/τροποποίησης των τιμολογίων.

6.6. Ο Πελάτης ευθύνεται για την εξόφληση των εκδιδόμενων τιμολογίων για τις Υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτόν ακόμα και αν οι Υπηρεσίες χρησιμοποιήθηκαν από οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο. Στην περίπτωση του προπληρωμένου χρόνου, τυχόν διαθέσιμο υπόλοιπο παραμένει ενεργό προς κατανάλωση για όσο διάστημα υπάρχουν ενεργές υπηρεσίες στο λογαριασμό του συνδρομητή. Εφόσον ο χρόνος δεν χρησιμοποιήθηκε και οι υπηρεσίες διακοπούν, ο λογαριασμός απενεργοποιείται και το ποσό που καταβλήθηκε δεν επιστρέφεται. Διαθέσιμο υπόλοιπο χρόνου ομιλίας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την πραγματοποίηση κλήσεων, αποκλειομένης της δυνατότητας αφαίρεσης ποσού για την εξόφληση άλλων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της μετατροπής χρόνου ομιλίας σε μηνιαίο πακέτο χρόνου ομιλίας.

6.7. Ο Πελάτης θα εξετάζει το λογαριασμό και θα ελέγχει τις πιστωτικές και χρεωστικές καταχωρίσεις που απεικονίζονται σε αυτόν και θα ειδοποιεί εγγράφως την Yuboto σχετικά με κάθε τυχόν παράλειψη ή σφάλμα του λογαριασμού. Μετά την παρέλευση τριάντα (30) ημερών από έκδοση του τιμολογίου χωρίς την προβολή αντίρρησης από τον Πελάτη, συμφωνείται ότι το τιμολόγια θεωρείται ακριβές και ότι έγινε σωστή χρέωση από την Yuboto, και αποτελεί νόμιμο αποδεικτικό μέσο και έγγραφο κατά την έννοια του νόμου για την πλήρη απόδειξη οφειλής του Πελάτη για ολόκληρο το ποσό που αναφέρει, επιτρεπομένης της ανταποδείξεως.

Τελευταία ενημέρωση: 06/11/2023

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Η ΓΙΟΥΜΠΟΤΟ ΕΠΕ (στο εξής YUBOTO) ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας ή Εκτελών την Επεξεργασία ζητάει και επεξεργάζεται τα ελάχιστα αναγκαία δεδομένα που χρειάζονται για να αποκτήσετε και να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας καθώς και την περιήγηση σας στον Ιστοτοπό μας.

Η YUBOTO με προσήλωση στη νομιμότητα και τη διαφάνεια, διαχειρίζεται με απόλυτο σεβασμό τα προσωπικά δεδομένα που της κοινοποιούνται και οι πράξεις επεξεργασίας περιορίζονται στο ελάχιστο δυνατό και μόνο για την εκπλήρωση των σκοπών τους.

Η οποιαδήποτε πράξη επεξεργασίας γίνεται σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ, και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία προσωπικών δεδομένων.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΓΙΟΥΜΠΟΤΟ ΕΠΕ
Κατσαντώνη & Ολυμπίας 2,
14452 – Μεταμόρφωση
(+30) 211 114 4111
info@yuboto.com
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση καθώς και για σχετικά αιτήματα που αφορούν Προσωπικά Δεδομένα, έχουμε ορίσει «Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων» και μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας στη διεύθυνση dpo@yuboto.com

ΣΚΟΠΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Σκοπός της επεξεργασίας των Δεδομένων είναι η ομαλή εκτέλεση των τηλεπικοινωνιακών και συνδρομητικών υπηρεσιών σύμφωνα με την νομοθεσία και η εξυπηρέτησή κατά τη διάρκεια της σύμβασης. Ο σκοπός αυτός περιλαμβάνει:

  • Παροχή της σχετικής Υπηρεσίας που αποκτήσατε.
  • Παροχή υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης και Εξυπηρέτησης Πελατών.
  • Παροχή υπηρεσιών Τιμολόγησης και Ενημέρωσής.
  • Παροχή υπηρεσιών Αιτημάτων Πρόσβασης και Παραπόνων,
  • Παροχή υπηρεσιών Ενημέρωσης, Υπολοίπου, Πληρωμών και Διακανονισμών.
  • Συμμόρφωση με ρυθμιστικές απαιτήσεις συμπεριλαμβανομένης και της νομοθεσίας για την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών και την διακρίβωση εγκλημάτων σε περιπτώσεις αιτημάτων από δημόσιες αρχές.
  • Προστασία του έννομου συμφέροντος και της λειτουργίας της YUBOTO, του απορρήτου, της ασφαλείας σας και αποτελεσματικής αντιμετώπισης των προβλημάτων που προκύπτουν.

Η Νόμιμη Βάση της επεξεργασίας των Δεδομένων είναι οι όροι της συμβατικής σχέσης που περιγράφονται είτε με έγγραφη σύμβαση ή στους Όρους Χρήσης της εκάστοτε Υπηρεσίας, το κανονιστικό πλαίσιο της νομοθεσίας για τις τηλεπικοινωνίες και η συγκατάθεσή του ΠΕΛΑΤΗ όπου απαιτείται.

Για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ, εφόσον δώσετε τη συγκατάθεσή σας, η YUBOTO δύναται να προχωρήσει σε λήψη αποφάσεων ή κατάρτιση προφίλ, βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας των δεδομένων.

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Για τους παραπάνω λόγους η YUBOTO δύναται να συλλέγει και επεξεργάζεται:

Αναγνωριστικά στοιχεία Χρήστη: * Όνομα * Επώνυμο * Διεύθυνση * Ημερομηνία Γέννησης

Μοναδικά Αναγνωριστικά Χρήστη: * ΑΦΜ * ΑΔΤ

Στοιχεία Τιμολόγησης Χρήστη: * Όνομα * Διεύθυνση Τιμολόγησης * Λογαριασμός Τράπεζας

Στοιχεία Σύνδεσης: *Διεύθυνση εγκατάστασης της σύνδεσης

Στοιχεία Επικοινωνίας Χρήστη: * Τηλέφωνο * Εmail

Στοιχεία που μπορεί να εισάγει ο χρήστης: * Αριθμοί Τηλεφώνων τελικών χρηστών/παραληπτών * Ιστορικό Μηνυμάτων * Στατιστικά Μηνυμάτων

Αναγνωριστικά στοιχεία Χρήστη κατά την περιήγηση: * Διεύθυνση του παρόχου σύνδεσης (IP) * Cookie

Στοιχεία που παράγονται κατά τη χρήση: * Δεδομένα Επικοινωνίας * Actions του Τελικού Χρήστη/Παραλήπτη

Αναλυτικότερα για τις Κατηγορίες Δεδομένων θα βρείτε στο αντίστοιχο κομμάτι των Όρων Χρήσης της εκάστοτε Υπηρεσίας.

Περισσότερα σχετικά με τα Cookies και τα Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε κατά την περιήγηση σας στις Ιστοσελίδες μας μπορείτε να δείτε εδώ.

ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η διοχέτευση των προσωπικών δεδομένων προς νομικά ή/και φυσικά πρόσωπα που συνεργάζονται με την YUBOTO λαμβάνει χώρα μόνο όταν καθίσταται απολύτως απαραίτητη για την υλοποίηση των υπηρεσιών που παρέχονται στους χρήστες ή όταν η κείμενη νομοθεσία το επιτάσσει.

Ως Αποδέκτες Δεδομένων δύναται να είναι οι ακόλουθες κατηγορίες:

  • Η YUBOTO και το υπαλληλικό προσωπικό της στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.
  • Οι αντιπρόσωποι ή/και υπεργολάβοι της με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της σύμβασης.
  • Οι αρμόδιες Δημόσιες Αρχές, ενδεικτικά η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, η Αρχή Διασφάλισης Απορρήτου Επικοινωνιών και οι Δικαστικές Αρχές.
  • Οι πάροχοι με τους οποίους έχουμε διασυνδεθεί τα δίκτυά για την εξυπηρέτηση της κίνησής.

Οι συνεργάτες της YUBOTO έχουν συμφωνήσει και δεσμευτεί συμβατικά εγγράφως ώστε:

  • Να τηρούν εχεμύθεια, όπως και οι υπάλληλοί τους, για τα προσωπικά δεδομένα που τυχόν γνωρίζουν.
  • Να μη διαβιβάζουν σε τρίτους Δεδομένα χωρίς την έγγραφη άδεια της YUBOTO.
  • Να λαμβάνουν οργανωτικά και τεχνικά μέτρα ασφαλείας των δεδομένων, που προστατεύουν τη λογική και φυσική ασφάλειά τους.
  • Να σχεδιάζουν τα συστήματα τους, ώστε από το σχεδιασμό και εξ ορισμού να διασφαλίζεται ότι θα είναι σε θέση να εκπληρώνουν αυτές τις υποχρεώσεις τους.
  • Να ενημερώνουν άμεσα την YUBOTO για κάθε περιστατικό που αφορά την παραβίαση των προσωπικών δεδομένων του ΠΕΛΑΤΗ, να συμμορφώνονται με το νομικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και ιδίως τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR) ως εκτελούντες την επεξεργασία.

Η YUBOTO δεσμεύεται να μην προβεί σε πώληση, ενοικίαση ή καθοποιονδήποτε τρόπο δημοσίευση ή/και κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών/χρηστών σε κανένα τρίτο για σκοπούς διαφορετικούς της συμβατικής σχέσης.

ΣΥΛΛΟΓΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
H YUBOTO συλλέγει και επεξεργάζεται μόνο όσα προσωπικά δεδομένα εισάγει ή παράγει μέσω της χρήσης της υπηρεσίας ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας ο εγγεγραμμένος χρήστης καθώς για λόγους ασφαλείας συλλέγει δεδομένα περιήγησης και δραστηριότητας του χρήστη.

ΧΡΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
H YUBOTO χρησιμοποιεί και επεξεργάζεται τα δεδομένα που συλλέγει μόνο για την εκπλήρωσή των υπηρεσιών που παρέχει και μόνο για λόγους εκπλήρωσης της συμβατικής σχέσης όπως η επικοινωνία με τον ΠΕΛΑΤΗ και η βελτίωση της παρεχόμενης υπηρεσίας.

Η YUBOTO παρέχει υπηρεσίες διαμεσολάβησης και δεν παρεμβαίνει σε καμία περίπτωση στο περιεχόμενο μηνυμάτων/κλήσεων και δεν προβαίνει σε καμία άλλη ενέργεια πάνω στις πληροφορίες που τυχών παράγονται από αυτά.

ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ / ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η YUBOTO διατηρεί τα δεδομένα σε φυσικό/ηλεκτρονικό αρχείο, για το σύνολο της διάρκειας της σύμβασης.

Τα δεδομένα των αδρανών συμβάσεων τηρούνται για αναγκαίο διάστημα για λόγους εκκαθάρισης 14 μήνες μετά τη λήξη της τηλεπικοινωνιακής σύμβασης και 2 έτη για τις λοιπές υπηρεσίες, εκτός αν σύμφωνα με τη νομοθεσία πρέπει να τηρηθούν μέχρι την οριστική εκκαθάριση υποθέσεών, ή αν ορίζεται από άλλη νομοθεσία μεγαλύτερο χρονικό διάστημα (λ.χ. φορολογικές διατάξεις). Έπειτα διαγράφονται ολοσχερώς χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.

ΤΕΧΝΙΚΑ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Η με οποιοδήποτε τρόπο επεξεργασία των Δεδομένων επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, εργαζόμενους και συνεργάτες αποκλειστικά για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς.

Η YUBOTO έχει λάβει τα απαραίτητα και κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια και την προστασία των Δεδομένων σας στα πλαίσια της Πολιτικής Ασφάλειας Πληροφοριών, Επικοινωνιών και Προσωπικών Δεδομένων, σύμφωνα με το Κανονιστικό Πλαίσιο της ΑΔΑΕ, σε πρότυπο συγκρίσιμο με ελάχιστο επίπεδο προστασίας κατά την έννοια του προτύπου προστασίας ISO 27001. Περαιτέρω κατέχει κατά ISO πιστοποίηση 9001/2001 για την διασφάλιση της ποιότητας.

Τα εν λόγω μέτρα επανεξετάζονται και τροποποιούνται όταν κρίνεται απαραίτητο.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΗ
Σε κάθε περίπτωση ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει δικαίωμα πληροφόρησης, κατά το στάδιο της συλλογής των δεδομένων για την ταυτότητα της YUBOTO, τους σκοπούς της επεξεργασίας, τους αποδέκτες των δεδομένων, τυχόν τρίτους φορείς, στους οποίους τα δεδομένα διαβιβάζονται.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει δικαίωμα να έχει πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα του. Αυτό σημαίνει οτι ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα ενημέρωσης πως και εάν γίνεται επεξεργασία σε δεδομένα του. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να ζητήσει ενημέρωση, εγγράφως ή ηλεκτρονικά για τα παραπάνω, έχει δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών προσωπικών δεδομένων, δικαίωμα διαγραφής (αν δεν είναι απαραίτητα πλέον για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς επεξεργασίας ή στην περίπτωση ανάκλησης της συγκατάθεσής, όπου απαιτείται), δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή, δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (για όσο χρόνο εκκρεμεί η εξέταση των αντιρρήσεων σας ως προς την επεξεργασία), δικαίωμα ανάκλησης/εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων.

Σε περίπτωση εναντίωσης στην επεξεργασία, η YUBOTO θα σταματήσει την επεξεργασία των δεδομένων αν δεν υφίστανται άλλοι επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι που υπερισχύουν έναντι του δικαιώματος του ΠΕΛΑΤΗ ή αν δεν είναι απαραίτητα πλέον για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς επεξεργασίας.

Το αίτημα του ΠΕΛΑΤΗ απαντάται δωρεάν χωρίς καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός (1) ενός μηνός από τότε που ελήφθη. Αν, όμως, το αίτημα είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων η YUBOTO θα ενημερώσει αν χρειαστεί να ληφθεί παράταση άλλων (2) δύο μηνών. Αν τα αιτήματα είναι προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά ιδίως λόγω του επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα τους, η YUBOTO μπορεί να επιβάλει την καταβολή εύλογου τέλους, λαμβάνοντας υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την παροχή της ενημέρωσης ή την εκτέλεση της ζητούμενης ενέργειας ή να αρνηθεί να δώσει συνέχεια στο αίτημα αιτιολογώντας την απάντησή της.

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
H YUBOTO διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής της Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Σε αυτή την περίπτωση, όμως, οφείλει με πρόσφορο τρόπο να ενημερώσει το χρήστη.

ΑΙΤΗΜΑΤΑ – ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ - ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Για κάθε αίτημα και άσκηση δικαιώματος, σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα καθώς και για την παροχή εξειδικευμένων πληροφοριών, ο ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να απευθυνθεί στο τμήμα εξυπηρέτησής ηλεκτρονικά μέσω αποστολής στο mail: dpo@yuboto.com.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει δικαίωμα να υποβάλλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, τηλ. 210 6475600, contact@dpa.gr), αν θεωρήσει ότι η επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων παραβιάζει τον ισχύον εθνικό και κανονιστικό πλαίσιο δίκαιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.